Аналитик отчетности сall-центра

В компании TeleTribe открыта вакансия аналитика отчетности call-центра.

Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще более 40 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья

Обязанности:

• Осуществлять сбор, обработку и анализ данных по работе контакт-центра, формировать представление полученных результатов, для выполнения поставленных задач в установленные сроки;

• Осуществлять подготовку и отправку отчетов;

• Выполнение задач от прямого руководителя по сбору, обработке, систематизации, обобщению, визуализации и анализу данных, подготовке отчетов, созданию и настройке инструментов работы средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Power Point, Google таблицы;

• Работать с пакетом специализированных программ в рамках выполнения своих функциональных обязанностей;

• Собирать, обрабатывать и анализировать данные;

• Визуализировать результаты работы.

• Опыт работы в контактных центрах в должности супервайзера, специалиста по мониторингу, аналитике показателей или работа в других профессиональных областях связанных с обработкой производственных показателей – не менее 6 месяцев.

Желательно:

• Знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений.

• Power Query - создание и редактирование запросов;

• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, 08:00-17:00;
• работа в дружном коллективе;
• стабильная компания федерального масштаба.