Visa Case Manager

Мы ищем организованного и ориентированного на клиента специалиста для роли Визового Менеджера (удаленно). Это ключевая позиция, обеспечивающая поддержку наших клиентов на всех этапах подачи визовых заявлений. Вы будете заниматься оформлением документов, консультированием и оперативной коммуникацией. Нам нужен человек с отличным вниманием к деталям, высокой стрессоустойчивостью и профессиональной хваткой.

Основные обязанности:

Обработка заявлений

• Ведение и сопровождение визовых заявлений в срок и с точностью

• Создание и поддержка онлайн-профилей заявителей

• Загрузка и отправка документов через консульские платформы и специализированные системы

• Взаимодействие с внутренними отделами и внешними агентствами

Проверка документов и консультации

• Проведение первичной проверки и верификации документов

• Полное консультирование клиентов по процедурам и требованиям

• Подготовка клиентов к собеседованиям, инструктаж по подаче документов

Поддержка клиентов

• Ответы на обращения по телефону, электронной почте и при личных встречах

• Организация записи на подачу документов

• Регулярное информирование клиентов о статусе заявлений

• Профессиональное урегулирование жалоб и передача сложных случаев руководству

Документооборот и соответствие требованиям

• Точное ведение клиентских досье и архивов

• Соблюдение визовых регламентов и внутренних процедур компании

Требования:

• Свободное владение русским и английским языками (обязательно)

• Опыт в визовой сфере, миграционных услугах или клиентской поддержке

• Знание специфики визовых заявлений: Канада, США, Европа и др.

• Отличные коммуникативные навыки — как устные, так и письменные

• Максимальная внимательность и аккуратность

• Уверенное владение онлайн-платформами подачи заявлений

• Умение работать в условиях давления и гибко адаптироваться к изменениям

Мы предлагаем

• График 5/2 (выходные — суббота и воскресенье)

• Уровень оплаты обсуждается на собеседовании

• Дружественная атмосфера и поддержка команды