Специалист по работе с письменными обращениями

Мы предлагаем:

• Фикcиpoванный оклад 46 000 руб. + ежeмecячная пpeмия 20% + допoлнитeльная квартальнaя прeмия пo pезультат paбoты
• Oфициaльноe oформление в штат кoмпaнии, оплачиваемые отпуcка и больничныe
• График 2/2
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц
• Пpeмия по пpогpaммe «Привeди дpуга» – 20 000 рублей на карту Глобус
• Скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»
• Вкусное и горячее питание
• Оплачиваемое двухнедельное обучение. Поддержка от наставника на период адаптации
• Полный пакет ДМС со стоматологией после трех месяцев работы;
• Подарки детям и сотрудникам на праздники, регулярные корпоративные мероприятия
• Дружный коллектив, лояльное руководство
• Возможности карьерного роста и продвижения
  
  Обязанности:
• Решение вопросов клиентов, поступающих по письменным каналам, предоставление исчерпывающего, персонализированного ответа;
• Обработка письменных обращений от клиентов (вопросы, жалобы, благодарности), поступающих по неголосовым каналам, с учётом соблюдения установленных сроков и стандартов компании;
• Исходящий обзвон клиентов с целью предоставления ответа в рамках обращения.
  
  Требования:
• Опыт формирования ответов на письменные обращения клиентов (от 3 мес.), опыт работы на должности специалист поддержки (чаты, почта);
• Клиентоориентированный подход в работе (решение вопроса клиента в первом обращении);
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Быстрая обучаемость и желание осваивать новую информацию;
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность;
• Ориентация на результат и на потребность клиентов Глобус, способность к самостоятельному принятию решений.

Оставляй отклик и становись частью нашей команды!