Заместитель начальника Отдела обработки обращений

ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» – это единый центр по работе с клиентами (ЕЦРК), входящий в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Компания учреждена 15 августа 2024 года, локализована в Великом Новгороде. На данный момент ведётся активный подбор и подготовка высококвалифицированного персонала.

Одна из ключевых функций центра по работе с клиентами – консультирование граждан и сбор обратной связи по вопросам газоснабжения.

Деятельность единого центра по работе с клиентами запускается во всех субъектах Российской Федерации. На первом этапе перевод на централизованное обслуживание клиентов планируется в следующих регионах: Новгородская, Ярославская, Владимирская, Псковская, Самарская, Ульяновская, Тюменская области, а также Чувашия, Кабардино-Балкария, Ингушетия, Чечня, Мордовия, Республика Марий Эл и Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий автономные округи.

Планируемая численность компании до конца 2025 года составит более 250 сотрудников.

Обязанности:

• Осуществление контроля за обработкой входящих обращений;
• Подготовка ответов на обращения;
• Осуществление контроля за маршрутизацией обращений;
• Осуществление контроля за соблюдением статусов и плановых сроков обработки обращений;
• Анализ и осуществление контроля занесения данных поступающих обращений в карточку клиента;
• Руководство и управление персоналом Отдела: подбор, обучение, повышение квалификации, мотивация, постановка задач, контроль выполнения;
• Формирование операционной, аналитической и корпоративной отчетности.

Требования:

• Высшее образование (юридическое, экономическое);
• Успешный опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет;
• Уверенный пользователь ПК: 1С, РЕД ОС, MS Office, PowerPoint;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитическое мышление, высокая обучаемость,умение работать с большим объемом информации в условиях многозадачности, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, организованность, ориентация на результат, умение выстраивать конструктивные отношения, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки.

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7А