Руководитель службы технической поддержки в Дубай

Локация: Дубай, ОАЭ
Формат: Полная занятость, работа в офисе

О компании:
Technopeak — международная IT-компания, предоставляющая решения в сфере бизнес-автоматизации, ИТ-инфраструктуры и технической поддержки. Мы ищем SDM (Service Delivery Manager) с опытом руководства командой, способного наладить синергию между онсайт-инженерами и удалённо-распределенной службой поддержки (1–2 линия).

Обязанности:

• Руководство онсайт-командой и удалённой службой поддержки (1 и 2 линия): планирование смен, контроль KPI, наставничество.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в рамках SLA.

• Контроль выполнения тикетов и качества выездных работ.

• Проведение ежедневных стендапов, еженедельных синков и индивидуальных встреч.

• Управление внутренними эскалациями и проведение инцидент-ревью.

• Ведение и развитие базы знаний, инструкций и процедур.

• Повышение удовлетворённости клиентов и команды через выстраивание и оптимизацию процессов.

Требования:

• Опыт управления технической командой от 3 лет.

• Опыт работы в ИТ от 5 лет, желательно в смешанной среде (онлайн + онсайт).

• Желателен сертификат ITIL (Foundation + Practitioner) или эквивалент;

• Приветствуются знания Windows Server, Azure AD, InTune.
• Уверенное владение Windows, MacOS, Exchange, O365, сетевыми и облачными решениями.
• Уровень английского — не ниже Upper-Intermediate.
• Навыки построения процессов, ведения документации, работы с KPI.

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом и включает в себя housing allowance.

• Отдельно покрываются расходы на транспорт.

• Оплачиваемая командировка в Дубай на 1 месяц: перелёт, проживание и питание — за счёт компании.

• Релокация по туристической визе сроком до 3 месяцев, с последующим оформлением рабочей визы.

• Жильё предоставляется на весь испытательный срок (6 мес).

• После испытательного срока: housing allowance или аренда жилья включена в контракт.

• Визовая поддержка, медицинская страховка, комфортный офис, международная команда и перспективы роста.