Операционный руководитель колл-центра (аудит)

Мы — динамично развивающаяся международная компания, специализирующаяся на продаже продуктов для здоровья, с представительствами в различных странах Латинской Америки и командой из более чем 300 операторов.

В связи с расширением мы ищем талантливого операционного руководителя, который поможет провести аудит текущих процессов, выявить новые возможности для роста, повысить показатели эффективности и развивать наш бизнес. Мы рассматриваем кандидатуру на дальнейшую полноценную работу в формате фултайм и ценим прозрачность и взаимное понимание: для нас важно, чтобы вы хорошо понимали специфику работы.

Обязанности:
- Оптимизация бизнес-процессов, внедрение стандартов качества и регламентов.
- Обеспечение условий и контроль выполнения КП (чек, апрув, выкуп).
- Управление производительностью колл-центра.
- Анализ ключевых показателей эффективности, подготовка отчетности и принятие управленческих решений.
- Внедрение автоматизации и новых технологий для повышения эффективности работы.
- Планирование бюджета, контроль затрат и ресурсов департамента.
- Руководство и развитие операционной деятельности колл-центра, управление командой.
- Развитие кадрового потенциала: подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников.

Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт управления крупным колл-центром или операционной командой от 3 лет.
- Успешный опыт оптимизации процессов, внедрения автоматизации и тестирования гипотез.
- Глубокое понимание работы колл-центров, продаж и работы с трафиком в сфере нутры или смежных областях.
- Навыки аналитики данных, умение работать с отчетами и системами автоматизации.
- Отличные лидерские качества, умение мотивировать команду и развивать сотрудников.
- Знание HR-процессов: подбор персонала, обучение, мотивация.
- Техническая грамотность: владение CRM-системами, системами отчетности и инструментами автоматизации.
- Структурность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Знание испанского языка на уровне не ниже С1.

Точно будет плюсом:
- Опыт работы в международных компаниях или в сфере нутры/здоровья.
- Опыт руководства удаленной командой.

Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы (ориентируемся на нашего кандидата).
- Возможность получить опыт работы в крупном международном проекте, развивающемся в странах Латинской Америки и Европы.
- Гибкий график удаленной работы (в рамках часовых поясов гео Латинской Америки).
- Возможность долгосрочного сотрудничества в штате компании.
- Свобода принятия управленческих решений в балансе с ответственностью за результат.

Наши дальнейшие этапы:
- Отклик на вакансию
- Первичное собеседование с HRD
- Второй этап собеседования с CEO
- Оплачиваемый аудит текущих процессов
- При взаимной заинтересованности - оффер для постоянного сотрудничества.

Будем рады получить ваш отклик с развернутым сопроводительным письмом. В нем расскажите ТОП-5 достижений на последнем проекте, которыми действительно гордитесь и благодаря каким инструментам вам удалось их достичь. До встречи на интервью!