Оператор колл-центра

Код Памяти — это онлайн-сервис, который помогает сохранить память о близких людях, событиях, местах и передать её следующим поколениям.

Мы создаём цифровые станицы памяти с биографиями, фотографиями и воспоминаниями, которые расположены на нашей платформе доступные через металлическую табличку с QR-кодом. На данный момент создано свыше 150.000 страниц памяти за неполные 5 лет! Кроме того, Код Памяти предоставляет удобную платформу для создания и хранения генеалогических деревьев, позволяя пользователям собирать и визуализировать историю своей семьи, связывать поколения и сохранять семейные традиции.

Сейчас мы формируем команду операторов удалённого колл-центра, которые помогут сориентировать клиентов по уже приобретённой услуге и расскажут об её возможностях. Без Продаж!

Обязанности:

• Совершать звонки клиентам, которые приобрели услугу через партнёрскую организацию, но пока ею не воспользовались или не в курсе о том, что она была приобретена;

• Объяснять суть услуги: что такое табличка с QR-кодом, как она работает и как получить её у ответственного лица;

• Сопровождать клиента: объяснить, как будет происходить передача таблички и процесс её установки;

• Обязательно уточнять в разговоре дополнительную информацию по установленному скрипту;

• Фиксировать результаты общения в системе амоСРМ: вести короткие отчёты по каждому звонку (исход, статус, теги, договорённости и пр.).

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу из любой точки России (и не только);

• Гибкое распределение нагрузки: количество разговоров в день согласовывается индивидуально;
  Звонком считается разговор, где полностью объяснена суть скрипта!

• График работы 5/2 (суббота и воскресенье — выходные);

• Возможность влиять на развитие проекта, важного с социальной и человеческой точки зрения;

Требования:

• Наличие ПК и стабильного интернета;

• Умение выстраивать диалог: вы легко находите контакт, можете говорить с тактом, сочувствием и уверенностью;

• Умение чётко и спокойно объяснять, даже если тема разговора чувствительная;

• Самоорганизация и ответственность: вы понимаете, что звонки — это не "сколько звонил", а какой результат принёс;

• Психологическая устойчивость и зрелость — вы не боитесь негативных реакций и умеете реагировать профессионально;

• Грамотная речь и умение фиксировать итоги диалога в краткой форме;