Менеджер отдела контроля качества (Колл-центр)
Менеджер отдела контроля качества (Колл-центр)
Описание вакансии
Обязанности:
- Коммуникация с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
- Анализ и контроль качества, и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
- Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
- Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
- Обучение и развитие БЭК персонала (руководителей группы и ведущих консультантов) процессам управления качеством;
- Опыт работы на проектах телемаркетинга и горячей линии.
- Опыт управления персоналом;
- Опыт работы в сфере call центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
- Хорошая обучаемость (необходимо принимать в работу большой объем информации);
- Стрессоустойчивость (менеджер по качеству отвечает за результативность по качеству и эффективности, должен быть погружен в проект), пунктуальность, креативность;
- Опыт работа в условиях постоянных изменений на проектах;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
- Умение работать в режиме многозадачности, управлять командой в дистанционном режиме.
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- График работы 5-2 (9-18 по МСК);
- Удаленная работа из любой точки или гибридный формат на одной из площадок компании.
Навыки
- Навыки переговоров
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
Похожие вакансии
Менеджер голосовой поддержки Яндекс Маркета
Яндекс Команда для бизнеса
Удаленная работа
Орел
от 38000 RUR
Менеджер по продвижению новых продуктов
Передовые Платежные Решения
Удаленная работа
Орел
от 70000 RUR
Оператор отдела HR / оператор Колл центра
Додо Пицца (Корпоративная розничная сеть)
Удаленная работа
Орел
от 40000 RUR
Оператор колл-центра (линия медицинских услуг)
Контакт-центр АльфаЛайн
Удаленная работа
Орел
до 40000 RUR
