Главный специалист Отдела по работе с претензиями клиентов

г. Пермь, ул. Ленина, д. 60

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с профильными подразделениями банка в процессе предоставления ответа (сбор комментариев, анализ);
Подготовка ответов на рекламации (жалобы, претензии) физических лиц/юр.лиц, гос.органов;
Согласование ответов;
Предоставление юридических заключений;
Информационное сопровождение заявителей о ходе рассмотрения рекламаций и результатах;
Предоставление ответов Клиентам;
Рассмотрение спорных ситуаций.

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности и/или в отделе клиентского обслуживания операционного сервиса и качества не менее 2 лет;
Обладание знанием законодательства РФ, нормативных актов Банка России, иных правовых актов в области банковского права, в том числе в области регулирования расчетов, кредитования, банковских вкладов;
Обладание общими, особенными и практическими знаниями в области претензионной работы с обращениями физических и юридических лиц;
Работа с запросами контролирующих и надзорных органов, включая, но, не ограничиваясь Банком России (желательно, но не обязательно);
Хорошая дикция и грамотная устная и письменная речь;
Уверенный пользователь ПК;
Желательно, но не обязательно высшее юридическое образование.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9:00 до 18.00;
Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города);
Доплата больничного листа до 100%;
Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам);
По настоящему командная работа и атмосфера благожелательности;
Возможность работать в гибридном графике.