Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников отдела по работе с клиентами.
• Разработка и внедрение стратегий и стандартов обслуживания клиентов.
• Анализ показателей работы отдела, подготовка отчетности для руководства.
• Обеспечение выполнения планов по привлечению и удержанию клиентов.
• Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами.
• Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями компании.
• Организация обучения и повышения квалификации сотрудников отдела.
• Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых акций.
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и корпоративных норм.
• Внедрение и оптимизация процессов работы с клиентами, включая использование CRM-систем.

Требования:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы на руководящей должности в розничной торговле продовольственными товарами.
• Уверенные навыки владения компьютерными программами для аналитики и отчётности (Excel, Power BI, CRM системы).
• Ответственность, исполнительность и ориентация на качество конечного результата, коммуникабельность, стрессоустойчивость и высокий уровень работоспособности.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ (соц. пакет, оплачиваемые отпуска, больничные).
• Своевременная выплата заработной платы.