Оператор на чаты и письма

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Сейчас мы собираем удаленную команду сильных профессионалов для поддержки наших клиентов в чатах и письмах.
С нами ты будешь развивать интересный, а главное полезный продукт!

Какие мы и кого ждем:

Туту — это онлайн-сервис, где можно вдохновиться, спланировать и забронировать всё нужное для путешествия. Наш приоритет — максимальный ассортимент и довольные клиенты. Поэтому мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять, тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца.

Мы против шаблонных заскриптованных ответов.

Мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат.

Если ты тоже, тогда мы будем тебе рады! :)

Честно о плюсах:

У нас самая крутая и продуманная База знаний на рынке.

У нас можно развиваться: стать профессионалом своего дела или вырасти в должности.

Мы не типичный КЦ — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи.

Что надо будет делать?

• Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах (90% времени)
• Иногда звонить клиентам и перевозчикам
• Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе
• Работать на своем оборудовании: ПК или ноутбук с операционной системой Windows (не ниже 10), монитор не менее 15’6 дюймов, наушники и гарнитура с разъемом usb, камера (для совместных встреч), стабильный скоростной интернет от 50 мб/с
• А еще подсказывать клиентам, где найти банкомат в маленьком поселке, как сварить пельмени и где заказать пиццу :)

Какие вопросы надо будет решать?

• По расписанию, наличию билетов и их стоимости
• По правилам провоза багажа, детей, домашних животных
• По возвратам и обменам билетов
• По оформлению дополнительных услуг
• Исправлять ошибки в данных пассажиров

… и многие другие

Что мы предлагаем взамен?

Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании
Полную занятость: график 2/2 11-часовой рабочий день или 5/2 8-часовой рабочий день
Продуманное погружение в работу: обучим и подготовим к будущим задачам
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Заботу:

• ДМС после испытательного срока
• профессиональная психологическая поддержка
• компенсация за использование оборудования
• баллы за успешную работу, которые ты можешь потратить на маркетплейсы, магазины техники и многое другое

Драйв: динамичный темп работы, классная команда, корпоративы
Развитие: как минимум узнаешь много нового, как максимум продвинешься в должности, а еще мы платим премии за прочитанные книги :)

Чего стоит ожидать?

• У нас высокая скорость работы. Ты точно не останешься без дела: кроме кучи чатов и писем, необходимо еще и позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам!
• Многозадачность. Все кейсы разные, скучать точно не придется. Если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем!
• Иногда нужную информацию сложно найти. Если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал.
• Логика и изобретательность. Там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента.
• Решаем вопросы не только в тексте! Максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить перевозчикам, на автовокзалы и пр.

Поработав у нас, ты:

• разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями
• станешь экспертом по путешествиям, этот опыт прекрасно можно применить в жизни :)
• прокачаешь логику и многозадачность
• поймешь, что совершать ошибки не страшно, страшно – не делать из них выводы! Важно становиться лучше каждый день, не быть безразличным к ошибкам своим и других.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!

2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

3. Групповое собеседование по zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратная связь в тот же день!