Ведущий специалист технической поддержки
Ведущий специалист технической поддержки
Красногорск, бульвар Строителей, 4к1
Метро: МякининоОписание вакансии
- Организация и координация работы первой линии технической поддержки;
- Прием и обработка сложных обращений пользователей, диагностика и поиск решений;
- Консультация сотрудников первой линии по нестандартным ситуациям и техническим вопросам;
- Мониторинг работы системы учета заявок и проверка соблюдения SLA (сроков решения проблем);
- Взаимодействие с другими линиями технической поддержки (2-я, 3-я) и IT-подразделениями;
- Участие вы разработке и обновлении внутренней базы знаний;
- Подготовка отчетности о работе первой линии (количество заявок, причины инцидентов, решения).
- Высшее техническое (информационные технологии, компьютерные системы и сети) или среднее специальное с опытом работ;
- Глубокие знания операционных систем (Windows, mac0S); навыки администрирования на базовом уровне;
- Базовые знания сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, VLAN, VPN);
- Знания офисного программного обеспечения (MS Office, Outlook, корпоративные CRM, ServiseDesk - системы);
- Понимание принципов работы оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование);
- Навыки диагностики технических неисправностей и работы с пользователями.
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Дружный коллектив
Навыки
- Коммуникабельность
- Внимательность
- Техническая поддержка
- Настройка сетевых подключений
- Работа в команде
- Диагностика неисправностей
Адрес
Похожие вакансии
Красногорск (Московская область)
от 120000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 140000 RUR
Красногорск (Московская область)
до 150000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 120000 RUR
Ведущий бухгалтер
Производственная Компания Оптимальные Металлотехнологии
Красногорск (Московская область)
от 150000 RUR
Специалист по техническим закупкам
Knauf Insulation
Красногорск (Московская область)
от 150000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 147000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 147000 RUR
Красногорск (Московская область)
от 131400 RUR
Специалист по безопасности
ДИКСИ, группа компаний
Красногорск (Московская область)
от 131400 RUR
Красногорск (Московская область)
от 147000 RUR
Ведущий экономист
Красногорский государственный колледж, ГБОУ СПО МО
Красногорск (Московская область)
от 147000 RUR
Заместитель главного инженера
Красногорск-Девелопмент
Красногорск (Московская область)
до 150000 RUR
Продавец (старший сотрудник супермаркета)
Перекрёсток
Красногорск (Московская область)
до 150000 RUR
Специалист по управленческому учету
ОКТОПРИНТ Сервис
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Главный технолог на производство (приборостроение)
Политехформ-М
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Специалист по приемке (сотрудник супермаркета)
Перекрёсток
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR
Красногорск (Московская область)
до 250000 RUR