Аналитик в команду ЕРМ.Голос (стажер)

Мы создаём WEB-приложение для оператора 1-ой линии обслуживания клиентов, обращающихся в Колл-центр юридических лиц Сбербанка.

Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного контакт-центра (более 1,5 млн звонков в месяц, более 4500 операторов), который с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой сделать работу операторов максимально эффективной и удобной.

Текущая команда продукта - 15 человек. Состав ролей – системные аналитики, разработчики, тех.лиды, тестировщики, дизайнеры и владелец продукта. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

Приглашаем студентов очного отделения технической кафедры на стажировку на 3-6 месяцев, с возможностью дальнейшего оформления на постоянной основе.

Обязанности

• сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика;
• доработка существующей и разработка новой проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности, описание Json-схем, маппинг атрибутов сервисов, описание взаимодействий front-back-service-back-front);
• согласование требований к взаимодействию внутри команды;
• анализ данных по работе пользователей в системе и формирование гипотез для улучшений на их основе
• подготовка отчётов использования функционала в Excel и PowerPoint

Требования

• умение и готовность детально анализировать функционал и подробно документировать результаты анализа, протоколы встреч и договорённости
• понимание формулирования Use Cases, User Story
• знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML
• базовые знания принципов построения ИТ систем и архитектуры Web-приложения;
• желательно знание инструментов Jira и Confluence
• владение Excel и PowerPoint на среднем уровне (продвинутый пользователь)
• знание SQL на уровне простых запросов

Условия

• офис в центре Сочи, ул. Войкова д.2 — всего в нескольких минутах ходьбы от побережья Черного моря
• срочный трудовой договор на 3-6 месяцев
• возможность выбрать удобный график – офис
• условия для комфортной и продуктивной работы: просторные и светлые рабочие зоны, конференц-залы и переговорные комнаты, открытая веранда с видом на море
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• команда профессионалов, готовых помочь в решении рабочих задач.