Мастер-приёмщик

• Прием и консультирование клиентов:

Встреча клиентов, выяснение их потребностей (ремонт, техническое обслуживание, установка аксессуаров).

Консультация по услугам сервисного центра, срокам и стоимости работ.

Объяснение особенностей эксплуатации и ухода за техникой BRP.

Сбор информации о проблемах с техникой, включая описание симптомов и условий эксплуатации.

• Диагностика и оформление заказ-нарядов:

Проведение визуального осмотра техники и предварительной диагностики (при необходимости совместно с механиком).

Составление заказ-наряда с указанием перечня работ, запасных частей и ориентировочной стоимости.

Согласование с клиентом объема работ, сроков и стоимости до начала обслуживания.

• Координация сервисных процессов:

Передача техники в ремонтную зону и постановка задач механикам/техникам.

Контроль выполнения работ в соответствии с заказ-нарядом и стандартами BRP.

Мониторинг соблюдения сроков ремонта и информирование клиентов о статусе работ.

• Работа с запасными частями:

Согласование с менеджером по запчастям заказа необходимых деталей и аксессуаров.

Проверка наличия запасных частей на складе и контроль их своевременной поставки.

Информирование клиентов о необходимости замены деталей и их стоимости.

• Контроль качества и выдача техники:

Проверка качества выполненных работ перед выдачей техники клиенту.

Проведение тестовой проверки (если требуется) для подтверждения устранения неисправностей.

Выдача техники клиенту, демонстрация результатов работ и предоставление рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.

• Управление клиентским опытом:

Обработка жалоб и оперативное решение конфликтных ситуаций.

Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.

Поддержание высокого уровня клиентоориентированности в соответствии со стандартами BRP.

• Ведение документации:

Оформление документов (заказ-наряды, акты выполненных работ, гарантийные случаи).

Работа в CRM-системе для учета клиентских запросов и истории обслуживания.

Передача данных для финансовой отчетности (например, по стоимости услуг).

• Соблюдение стандартов BRP:

Следование корпоративным стандартам бренда в общении с клиентами и организации процессов.

Участие в тренингах и сертификациях BRP для повышения квалификации.

Поддержание чистоты и порядка в зоне приема клиентов.

• Технические знания: Понимание конструкции и особенностей техники BRP, умение проводить предварительную диагностику.

• Коммуникабельность: Навыки делового общения, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Клиентоориентированность: Способность работать с возражениями и обеспечивать положительный клиентский опыт.
• Организованность: Умение управлять несколькими задачами одновременно, соблюдать сроки.
• Работа с ПО: Владение CRM-системами, программами учета и диагностическим ПО BRP.
• Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокой нагрузки и решать конфликтные ситуации.

• Новый, просторный цех с комфортными условиями для работы;
• спецодежда,
• инструмент,
• обучение,
• карьерный рост.