Руководитель call центра
Руководитель call центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
- Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
- Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
- Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
- Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
- Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
- Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
- Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
- Руководство отделом контактного центра;
-
Обучение новых сотрудников отдела;
-
Составление графиков работы, смен
-
Повышение эффективности работы контактного центра;
-
Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.
- Опыт работы с телефонными продажами;
- Успешный опыт управления персоналом;
- Знание техник по продажам;
- Знание основ статистики;
- Знание основ клиентского сервиса;
- Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.
- Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
- График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
- Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.
Навыки
- Руководство коллективом
- Управление бизнес процессами
- Метод Центра оценки
- Телефонные переговоры