Сервис менеджер

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Создание и оптимизация схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалаций;
Обеспечение процессов эксплуатации и технической поддержки сервисов и услуг;
Формирование соглашения об уровне услуг (SLA) и уровня операционной поддержки (OLA);
Участие в решении и координации аварийных ситуаций;
Непосредственный контроль решения инцидентов и эскалаций;
Детальный анализ нарушений при решении инцидентов;
Установление рабочих отношений, составление схем коммуникаций и отчетной документации;
Разработка мер для повышения удовлетворенности заказчиков;
Создание регламентов и инструкций для эксплуатируемых услуг и сервисов;
Мониторинг качества предоставляемых услуг;
Подготовка презентационных материалов;
Участие в сопровождении проектной деятельности при внедрении новых услуг и сервисов;
Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации услуг и сервисов;
Изучение государственных контрактов, знание состава услуг и требований по их предоставлению;
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями для выполнения обязательств по SLA и OLA;
Периодический контроль исполнения утвержденных регламентов, инструкций и процедур;
Организация аудита сервисов и формализация требований по локализации неисправностей и доработкам;
Участие в согласовании технических заданий, рабочих решений и функциональных спецификаций;

Требования:

Знание процессов управления IT-услугами и методологии ITSM, ITIL;
Продвинутый уровень работы с MS Excel: владение сводными таблицами, функциями подбора параметров и задачами оптимизации;
Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость;

Условия:

Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
Формат работы - преимущественно офисный в г. Новосибирск;
Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
Полис ДМС;
В перспективе пакет дополнительных льгот;
Офис: Москва-сити;
Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем