Администратор торгового зала

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Создание первоначального положительного впечатления у клиентов от посещения дилерского центра (далее – ДЦ);
Встречает и приветствует каждого клиента согласно установленным стандартам;
Ведет учет всех посетителей в разрезе моделей автомобилей и источников информации по утвержденным формам и в системе CRM;
Контроль за своевременным приемом клиентов сотрудниками соответствующих подразделений;
Осуществляет комплекс действий по подготовке к работе ДЦ до открытия его дверей для посетителей;
Проверяет наличие порядка и чистоту на рабочих местах у сотрудников фронт-офиса (продажи, сервис), в зоне отдыха клиентов, детской зоне;
Включает и проверяет чистоту и рабочее состояние аудио-, видео-, оргтехники шоу-рума ДЦ;
Оформляет зону отдыха для клиентов периодическими изданиями и рекламными материалами, поддерживает в ней порядок в течение всего рабочего дня;
Поддерживает порядок на своем рабочем месте, следит за чистотой в шоу-руме, своевременной уборкой грязной посуды в зоне отдыха клиентов, зоне выдачи автомобилей;
Оформление документов для организации тестовых поездок.

Требования:

Среднеспециальное, высшее образование , имеющее стаж работы не менее 1 года в должности администратора торгового зала;
Правила работы с компьютерными программами: MS Office, MS Outlook, CRM и другими программами, которые используются в работе в данной должности;
Порядок установления деловых контактов и ведения деловой переписки;
Культура и этикет общения с клиентами;
Навыки общения с клиентами по телефону;
Клиентоориентированность, энергичность, позитивность
Навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
Грамотно говорить и писать на русском и казахском языках;
Правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях.
Ожидаемый результат от администратора торгового зала:
Ни один клиент ДЦ не остается без внимания Администратора;
Доброжелательное и ответственное отношение Администратора к клиентам, создание первого благоприятного впечатления клиента от ДЦ и бренда в целом;
Отсутствие негативных отзывов клиентов и сотрудников Компании на работу Администратора.