Менеджер службы клиентской поддержки

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.

Приглашаем в нашу команду Специалиста отдела сервиса, по обработке обращений клиентов, без поиска клиентов и ПРОДАЖ.

Если вы работали в клиентском сервисе, в службе поддержки клиентов, этот опыт будет вашим преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

• Общение с клиентами, консультирование письменно и по телефону по вопросам пользования сервисом, БЕЗ ПРОДАЖ.
• Распределение заявок на консультации по тематике, координация специалистов, входящих заявок от клиентов.
• Согласование с исполнителями даты и времени консультаций, взаимодействие со специалистами (психологи, юристы, финансисты, консультанты по ЗОЖ и др.) и клиентами.
• Обеспечение технической поддержки проведения онлайн-консультаций.
• Контроль за оказанием консультаций исполнителями.
• Сбор и анализ данных по проекту, ведение отчётности, работа в CRM-системе.

• Грамотная речь.
• Коммуникабельность.
• Внимательность к деталям.
• Организованность.
• Опыт работы с клиентами будет преимуществом.

• Обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
• Работу в стабильной компании, возможность профессионального и карьерного роста, интересные разнообразные задачи по специальности,
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; стабильную "белую" заработную плату;
• График работы с 9ч до 18ч., выходные дни - суббота, воскресенье;
• Социальный пакет по принципу кафетерия льгот, компенсация на выбор: ДМС / фитнеса/ обучения. Материальная помощь при значимых событиях в жизни. Программы поддержки сотрудников, подарки детям, корпоративные мероприятия и т.д.
• Место работы г. Орел, уютный офис;
• Атмосфера взаимовыручки, дружный коллектив.