Руководитель службы поддержки

В команду бегового проекта WorldRun.online требуется руководитель отдела поддержки и любитель бега с желанием развиваться и расти вместе с нами.

Мы организуем онлайн забеги по всей России и СНГ.

WorldRun.online - это более 150 000 зарегистрированных участников. Мы даем людям мотивацию бегать, возможность показать себя, познакомиться и пообщаться с другими бегунами со всей России.

Ты не будешь «отвечать на сообщения».
Ты будешь строить систему, в которой:

– клиенты довольны,
– команда не выгорает,
– ни одно обращение не падает.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Организовать и контролировать работу службы поддержки (в том числе подрядчиков/операторов)

• Обрабатывать нестандартные и конфликтные случаи (отзывы, возвраты, медали в пути и т. д.)

• Строить структуру: база знаний, макросы, автоматизация, регламенты

• Работать с платформами: VK, Telegram, Email, Senler, соцсети

• Вести отчётность: скорость ответов, SLA, причины обращений

• Строить масштабируемую систему для роста проекта

✅ КТО НАМ НУЖЕН:

• Опыт управления поддержкой от 1 года (команда от 2+ человек)

• Умеешь держать процессы: отчёты, таблички, шаблоны, приоритеты

• Адекватность + стрессоустойчивость — обязательны

• Опыт работы с CRM, чатами, системами автоматизации (Senler, GetCourse, HelpDesk — плюс)

• Умеешь отвечать на жалобы без паники, но и без сюсюканья

• Готов работать в режиме 5/2, быть на связи по ключевым вопросам

УСЛОВИЯ:

• Удалёнка 5/2, график согласуем

• Команда уже есть, нужно усиление и управление

• Влияние: будешь строить процессы и систему, а не просто «закрывать заявки»

• Фикс + KPI (вилка обсуждается по результатам теста и интервью)

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ:

1. Расскажи, каким проектом ты управлял и сколько было обращений в день/неделю

2. Какие 3 метрики поддержки ты считаешь главными

3. Как бы ты сократил количество обращений в нашем проекте?