Супервайзер (руководитель группы операторов)

Центр поддержки клиентов компании "Российские железные дороги" помогает пассажирам и грузоперевозчикам, оперативно получать консультации по интересующим их вопросам, ориентируясь на правила компании.

Приглашаем Вас стать частью нашей команды!

Мы ищем руководителя группы Центра содействия мобильности.

Центр содействия мобильности — это социально значимый проект и единственный в России. На проекте осуществляется прием входящих звонков от маломобильных клиентов компании для оказания им консультации и составления заявок на оказание помощи на железнодорожных вокзалах или резервирование билетов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (фиксированная ставка + премия);
• Программу ДМС — 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию;
• График работы 5/2;
• Отличный коллектив и возможность карьерного роста;

Чем предстоит заниматься:

• Контроль своевременной обработки обращений клиентов;
• Взаимодействие с причастными подразделениями Заказчика по вопросам обработки обращений клиентов;
• Ведение обязательной отчетности (в том числе и по запросу);
• Ведение графика сменности, учет графика отпусков;
• Контроль качества работы операторов call-центра (оценка звонков и писем, предоставление обратной связи, коучинг);

Требования:

• Умение работать в режиме многофункциональности;
• Опыт работы, связанный с управлением персоналом на предыдущем месте работы;
• Приветствуется навыки мониторинга за показателями КЦ;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенны пользователь MS Office;

Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:

• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном)
• Стабильный интернет ( от 30 мбит/с)
• Операционная система - Windows 10