Ведущий специалист по обработке обращений

В Ростове-на-Дону совместно с ОАО "Российские железные дороги" открыт Центр Поддержки Клиентов по приему и обработке входящих звонков на горячую линию ОАО "РЖД". Мы ищем к себе в команду Ведущего специалиста по обработке обращений.

Обязанности:

• Проведение служебных расследований по жалобам клиентов на работу сотрудника ЦПК;
• Предоставление письменных официальных ответов клиентам и Заказчикам на обращения клиентов по качеству работы сотрудников ЦПК;
• Разработка и внедрение предложений по снижению количества жалоб на работу сотрудников ЦПК;
• Введение отчетности и выполнение индивидуальных планов работы;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Заказчика и АО «ТТК».

• Среднее профессиональное/высшее образование;
• Опыт работы с аналогичным функционалом;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Навыки грамотной устной и письменной коммуникации;
• Знание ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Работа в крупной федеральной компании (основной акционер ТТК - ОАО "РЖД");

• Белая з/п, с возможностью увеличивать свой доход за счет бонусов компании;
• Оплачиваемая стажировка;
• График работы 5/2;
• Полный соц. пакет и полис ДМС;
• Возможность карьерного роста.

Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:

• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном)
• Стабильный интернет ( от 30 мбит/с)
• Операционная система - Windows 10

Если Вы соответствуете нашим требованиям, и хотели бы стать частью нашей компании, оставляйте свой отклик, и я свяжусь с Вами в ближайшее время, либо звоните по номеру, указанному в контактах - Дарья.