Zendesk Administrator

Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

С 2015 года мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

Главная ценность Каруны — люди.

Вкладываемся в развитие и обучение. Всегда открыты для идей и инициатив. Премируем, одариваем. У нас команда, как семья, офис 99 из 10, удалёнка, если хочешь, и фееричные кутежи.

Работаем с высоконагруженными системами: у наших проектов большая аудитория и внушительные объёмы данных. Спектр задач — широкий, они интересные и чертовски сложные. Мы всегда за гибкий подход в выборе технологий и решений. А ещё — за открытость. Сможешь смело высказать мнение и донести идеи до команды и руководства. Минимум рутины, максимум любимого дела: всё, чтобы ты круто развивался и рос профессионально. Всегда готовы тебе с этим помочь!

В нашу дружную команду мы ищем Zendesk administrator!

Чем ты будешь заниматься:

- Конфигурация и настройка параметров Zendesk в соответствии с бизнес-требованиями;

- Управление ролями пользователей, разрешениями и контролем доступа в Zendesk;

- Внедрение и оптимизация рабочих процессов по обработке запросов, автоматизации и триггеров;

- Создание и поддержание отчетов и панелей для мониторинга производительности системы и команд поддержки;

- Использование API Zendesk для интеграции Zendesk с другими системами и инструментами для расширения функциональности;

- Выявление возможностей для улучшения системы и оптимизации процессов (автоматизация ручного труда агентов);

- Сбор обратной связи от стейкхолдеров для улучшения Zendesk;

- Решение технических вопросов и предоставление поддержки по использованию Zendesk;

- Устранение и решение проблем с конфигурациями, автоматизацией и настройками в Zendesk.

Что мы ожидаем от тебя:

- Опыт работы с Zendesk;

- Знание настроек и конфигурации системы;

- Умение создавать и управлять триггерами, автоматизациями и макросами;

- Опыт интеграции Zendesk с другими системами;

- Аналитические навыки для создания отчетов
и дашбордов;

- Понимание основ клиентской поддержки
и обслуживания;

- Способность обучать и поддерживать пользователей;

- Знание английского языка на уровне чтения
и составления технической документации;

- Знание и соблюдение норм этики делового общения;

- Навыки эффективной коммуникации, умение работать в команде;

- Желание осваивать новое через решение интересных и сложных задач.

Мы предлагаем:

- Оформим официально. Живешь не в Санкт-Петербурге? - возможна полная удаленка;

- Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера;

- Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!

- Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится;

- Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС после ИС, обеспечим тренировки в офисном зале. А ещё у нас есть психолог;

- Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами;

- Предоставим депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.