Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Управление группой операторов КЦ (исходящая линия/клиентский сервис);
• Формирование коллектива (обучение, адаптация новых сотрудников, нормирование производительности труда, контроль и планирование показателей, индивидуальный план развития)
• Обеспечение 100% приема, квалификации и перераспределения входящего трафика;
• Организация автоматического дозвона до базы клиентов путем автоматизации, внедрения роботизированного обзвона, IVR;
• Разработка чек-листов (оценка операторов, оценка работы риэлторов,);
• Разработка/доработка скриптов прозвона каждой очереди;
• Организовать эффективный отдел телемаркетологов (продажа доп. продуктов компании)
• Выполнение планов продаж отдела телемаркетинга;
• Поддержание плановых показателей по воронке продаж;

Мы ищем в нашу команду специалиста у которого есть:

​​​​​- опыт работы руководителем колл-центра от 3 лет (в подчинении от 5 человек с функциями продаж);

- навыки в обучении , адаптации новых сотрудников;

- опыт создания колл-центра с «0»;

- вы умеете работать в Bitrix24 или иных СРМ;

- опыт взаимодействия с подрядчиками (постановка тех заданий и контроль выполнения задач);

- вашим преимуществом будет опыт создания использования дашбордов GDS, BI и опыт работы телемаркетологом с коммерческими KPI

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Корпоративная связь;
• Современный комфортный офис рядом со ст. м. Заельцовская;
• Участие в интересных проектах;
• Конкурентную заработную плату;

Нам приятно, что вы уделили внимание вакансии Центрального агентства недвижимости!!!

Резюме рассматривается в течение 3-х рабочих дней, если на третий день с Вами не связался наш специалист, значит Ваша кандидатура не подходит под требования вакансии.