Инженер технической поддержки

О компании и продукте

Наша компания специализируется на разработке профессиональных продуктов для управления тестированием. ТестОпс — это платформа управления тестированием, которая предоставляет возможности генерации отчетов о прохождении тестов и сбора аналитики. Одним из основных преимуществ нашего продукта является его способность интегрироваться без проблем с Pipeline любой сложности, даже если используется несколько CI-систем в одном проекте, что повышает скорость и качество управления процессами тестирования. Для бизнеса это означает ускорение выхода качественных IT-продуктов на рынок.

Почему мы?

У нас стабильно растущий клиентский портфель, однако наша цель — сделать ТестОпс стандартом де-факто в мире тестирования. В ближайших планах у нас — развитие платформы, включая добавление новых функциональностей и конфигураций.

Наша компания активно растет, в связи с чем мы находимся в поисках опытного инженера для команды поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать обращения второй линии поддержки и, при необходимости, эскалировать на третью

• Помогать B2B-клиентам: диагностировать и решать технические вопросы, связанные с интеграцией ТестОпс

• Улучшать процессы на первой линии поддержки — мы любим автоматизировать всё, что можно

• Плотно взаимодействовать с разработчиками: помогать делать продукт ещё удобнее и стабильнее

Что важно для нас?

• Опыт работы в технической поддержке B2B IT-продуктов от 3 лет

• Знания в области тестирования ПО и CI/CD: умение писать пайплайны, скрипты, работать с командной строкой Linux

• Желание автоматизировать рутинные задачи

• Понимание принципов контейнеризации, опыт с Docker и Kubernetes будет плюсом

• Знание любых тестовых фреймворков и языков программирования будет преимуществом

• Опыт в тестировании будет дополнительным плюсом

• Отличные коммуникативные навыки, умение сохранять спокойствие в любых ситуациях и эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами

Мы предлагаем

• Гибкий формат работы и уважение к балансу между работой и жизнью

• Возможность работать из любой точки мира

• Офисы в Москве и Санкт-Петербурге для тех, кто предпочитает офлайн

• ДМС после прохождения испытательного срока

• Возможность влиять на развитие продукта и бизнес-показатели