Специалист контакт-центра / оператор на телефоне / диспетчер

Дома — продуктовая IT-компания. Мы работаем с управляющими компаниями по всей России.

Мы разрабатываем три продукта:
— Веб-сервис Doma.ai — платформа для управления жилой недвижимостью.
— Мобильное приложение для жителей “Doma”.
— Мобильное приложение для сотрудников управляющих компаний, “Мастер Doma”.

К нашей платформе подключаются управляющие компании, ТСЖ многим из которых нужна помощь в приеме звонков от жителей.
Цель нашего сервиса — помочь управляющим компаниям оказывать качественные услуги своим жителям.

Типичный рабочий день:

Отвечаем на любые вопросы клиентов по телефону. Наши клиенты – жители многоквартирных домов, обычные люди, у них может быть плохое настроение, например, у кто-то сегодня прорвало трубу или отключилось отопление. В этот момент ваша задача: выслушать клиента и сделать его день чуточку лучше. Как? - быстро и качественно завести заявку и передать в управляющую компанию для решения вопросы.

В помощь тебе есть скрипты, база знаний с типовыми вопросами и решениями для клиентов.

Что еще нужно делать:
1. принимать входящие звонки от жителей по вопросам ЖКХ
2. оформлять обращения в электронном виде
3. совершать исходящие звонки для передачи заявок и информации клиентам и сотрудникам управляющих организаций
4. консультировать клиентов по вопросам управляющей компании
5. работать с претензиями клиентов по текущим заявкам

Преимущества работы у нас:
1. Официальное трудоустройство с 1 дня работы
2. График работы 2/2 или 5/2. Первый месяц мы работаем в графике 5/2 с 8-17 по Москве
3. Регулярные выплаты заработной платы – 2 раза в месяц
4. Формат работы: удаленный
5. Возможность влиять на свой доход: премии за высокое качество обслуживания, возможность брать дополнительные смены
6. Поддержка новичков на старте, вы получаете мотивацию на испытательном сроке, а не чистый оклад. Бонусы новым сотрудникам в течение 3х месяцев
7. Обучение за счет компании
8. Активная корпоративная жизнь: конкурсы, неформальное общение
9. Все возможности для быстрого карьерного и профессионального роста.

Наша вакансия для вас, если:
• вы умеете и готовы много общаться с жителями со сложными ситуациями
• у вас грамотная письменная и устная речь
• вы уверенно владеете компьютером
• готовы учиться и развиваться в данной сфере
• у вас есть компьютер и стабильный, быстрый интернет
• у вас есть опыт в аналогичной сфере

Оставляйте отклик и ожидайте звонка от менеджера!