Инженер технической поддержки по ремонту оборудования

Описание вакансии

Необходимо знание механики, электрики, пневматики и гидравлики! Консультации по оборудованию - подъемники, генераторы, электроинструменты, мотоблоки, мини трактора.

Кого мы ищем:

Если ты умеешь понятно объяснять даже сложные технические вещи, сохраняешь спокойствие в любой ситуации и хочешь помогать людям — мы ищем именно тебя! Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет первой линией помощи для наших клиентов: по телефону, в мессенджерах и по видеосвязи. Важно — не только хорошо разбираться в технике, но и уметь находить подход к людям.

Твои задачи:

Поддержка клиентов:

Приём и обработка обращений по телефону, в мессенджерах (WhatsApp, Skype, WeChat) и через видеосвязь
Консультации по работе с техническим оборудованием (автосервисное, строительное, садовое)
Диагностика неисправностей "на расстоянии" по описанию клиента, фото или видео
Помощь в настройке, подключении и эксплуатации оборудования

️ Анализ и решение проблем:

Проведение первичной диагностики
Передача сложных случаев в сервисную службу
Объяснение клиенту возможных причин неисправности и пошаговые инструкции по устранению
Определение, подпадает ли случай под гарантию

Работа с CRM и документацией:

Работа в системе Битрикс24: регистрация заявок, ведение истории обращений
Подготовка технических рекомендаций и кратких инструкций
Ведение отчетности по обращениям и решённым случаям

Наши ожидания:

Техническое образование (среднее специальное или высшее) или уверенное понимание устройства техники
Опыт работы с клиентами — желательно, но не обязательно
Чёткая речь, грамотная устная и письменная коммуникация
Умение разбираться в технической документации и инструкциях
Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность
Владение ПК и мессенджерами, базовый опыт работы с CRM