Руководитель направления клиентского сервиса (B2B)

MANGO OFFICE — одна из крупнейших компаний страны, известный поставщик IT решений для бизнеса и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС. Продукты MANGO OFFICE дают возможность бизнесу выстроить прозрачную систему коммуникаций на всех уровнях компании.

Нашими клиентами являются различные компании, например, СберМаркет, Яндекс Go Такси, АльфаСтрахование, ТЕХНОНИКОЛЬ, 12 STOREEZ и многие другие.

Наша команда клиентского сервиса отвечает за долгосрочные отношения с корпоративными клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и рост бизнеса. Приглашаем в нашу команду Руководителя, который возглавит это направление.

Обязанности:

• Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов в филиалах макрорегиона;
• Повышение компетенций специалистов по работе с клиентами;
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов для повышения их эффективности;
• Обеспечение обучения и адаптации новых сотрудников;
• Формирование аналитической отчетности и планов мероприятий;
• Управление специалистами клиентского обслуживания для достижения максимальных результатов.

Требования:

• Опыт работы на управленческой позиции в клиентском сервисе не менее 2 лет;
• Опыт оптимизации бизнес-процессов обслуживания;
• Опыт работы с оттоком в рамках удержания клиентской базы;
• Навыки и знания технологии продаж и развития клиентов со структурой свыше 100 человек и ведения переговоров на уровне менеджмента данных организаций.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10.00 до 19.00;
• Возможность гибридного графика;
• Полностью «белая» заработная плата (оклад + квартальные премии);
• ДМС;
• Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, финансовые консультации и другие сервисы;
• Доступ к сервису скидок BestBenefits;
• Бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке и курсам;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками (у нас своя Манго Академия), а также в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills.

Приходи к нам работать!