Старший специалист отдела контроля качества клиентского обслуживания

Альметьевск, улица Ленина, 77

Описание вакансии

Обязанности:

Прослушивание звонков сотрудников ЦДОК;
Обработка запросов;
Изучение и анализ действующих процессов ЦДОК;
Первичное обучение новых/дообучение действующих сотрудников КЦ;
Подготовка/корректировка обучающих материалов для сотрудников КЦ;
Проведение мероприятий по определению уровня знаний сотрудников КЦ (контрольные звонки, экспресс-опросы, тестирование).

Требования:

Высшее/не полное высшее экономическое или финансовое образование;
Опыт работы в банковской системе — не менее 1 года;
Навыки проведения первичного анализа информации/документов;
Наличие навыков оперативного принятия и реализации решений;
Опытный пользователь ПК, умение работать с базами данных;
Опыт в области обслуживания клиентов;
Опыт работы в Контактном центре будет преимуществом;
Владение этикетом общения по телефону;
Грамотная устная и письменная речь
Ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, аналитическое мышление, лидерские качества, амбициозность;

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
График 5/2;
Достойное вознаграждение: конкурентный оклад + ежемесячное премирование;
Мягкий ввод в должность, благодаря выстроенной системе адаптации для новых сотрудников;
Расширенное ДМС со стоматологией в лучших частных и государственных клиниках;
Отзывчивые коллеги и поддержка опытного наставника на всем профессиональном пути;
Насыщенная корпоративная жизнь: награждение лучших сотрудников, внутренние конкурсы, командные мероприятия, новогодние подарки детям;

Посмотреть контакты работодателя