Операционный директор (COO)

Компания Периодика создает семейные фотокниги. За 10 лет мы увидели, как наши продукты заменяют эмоциональные подарки и становятся частью семейных традиций.
Сейчас мы игрок №2 на рынке РФ, есть амбиция стать №1 + реализовать стратегические партнерства.

Компания масштабируется, планирует активный рост.
Цель - стать лидером на рынке РФ, сделав сборку фотокниг самой удобной в мире (мы смотрим за международными аналогами и недоумеваем, почему у них не решены CJM проблемы, которые мы уже решаем).

Для этого нашей команде необходим операционный директор с опытом управления процессами от 3 лет (в должности СОО и навыками руководства командой и взаимодействия с руководителями и производствами) и с общим стажем от 10 лет.

Главная задача
Обеспечить надежную, качественную и эффективную работу всех операционных процессов: от оформления заказа на сайте до его доставки клиенту — включая взаимодействие с подрядчиками по печати, упаковке, оплате и доставке.

Нам нужен Операционный директор, который сможет взять под контроль производство, платежи, логистику, поставщиков упаковки и комплектующих, обеспечив высокое качество клиентского опыта и устойчивую работу бизнеса на масштабе.

Основные зоны ответственности:

1. Контроль контрактных производств
- Взаимодействие с типографией.
- Контроль качества, сроков изготовления, оперативное решение проблем.
- Запуск новых продуктов.
- Оптимизация стоимости печати.
- Интеграция второго производства.

2. Управление подрядчиками по дополнительным услугам
- Разовые заказы на печать рекламных материалов > передать эту функцию в Маркетинг или предложить более оптимальный вариант, исходя из нашей структуры.
- Заказ подарочной упаковки, комплектующих (подставки под календари и др.).
- Поиск, согласование, контроль выполнения договоренностей с этими подрядчиками.

3. Эквайринг и способы оплаты
- Взаимодействие с партнерами по эквайрингу.
- Оперативная коммуникация с эквайринговыми компаниями при сбоях.
- Оптимизация условий и стоимости эквайринга.

4. Логистика
- Контроль скорости и качества доставки заказов клиентам.
- Управление SLA с курьерскими службами.
- Оптимизация условий и стоимости доставки.

5. Самое высокое качество клиентского сервиса
- Работа с руководителем клиентской службы: разобраться в текущих метриках, стратегически придумать, как их улучшить при масштабировании запросов в три раза.
- Построение системы обработки претензий, возвратов, рекламаций.
- Контроль скорости и качества реакции службы поддержки.

6. Проектное управление
- Управление проектами по запуску новых продуктов, упаковки, способов доставки или оплаты.
- Управление стратегическими инициативами от генерального директора (например: сокращение срока реализации подарочных сертификатов)
- Анализ и оценка запусков.
- Анализ конкурентов.
- Стандартизация и оптимизация операционных процессов.

7. Управление рисками
- Определить зоны рисков и устранить их.

KPI

≥95% заказов выполнены в срок.
≤1% производственного брака (по всем подрядчикам).
≤0.5% рекламаций на общий объем заказов.
Удовлетворенность клиентов (NPS) ≥50.
Снижение себестоимости обработки одного заказа на 5%.
Снижение расходной части на сервисы (экономия руб./год)

Цели/ключевые результаты

- Гарантировать высокое качество и скорость исполнения заказов.
- Выявить неэффективные рабочие процессы и сделать их эффективными.
- Повысить операционную эффективность всей цепочки от заказа до доставки.
- Успешно управлять продуктовой матрицей в компании (добавлять / убирать продукты).
- Укрепить сотрудничество над всеми подрядчиками и поставщиками услуг (производство, упаковка, логистика, эквайринг).

Взаимодействие с отделами
- ГД + акционеры → приносят стратегическое видение и стратегические партнерства. COO вникает в суть и обеспечивает реализацию.
- Поддержка → приносит обратную связь и жалобы → COO устраняет причины.
- ИТ → автоматизирует процессы по задачам COO.
- Маркетинг → продаёт новые идеи → COO обеспечивает их реализацию без операционных провалов.
- Регулярная обратная связь от ключевых партнеров и подрядчиков → COO ищет способы более эффективного взаимодействия.

Какой человек нам нужен
- Вы уже управляли e-commerce- или производственным бизнесом на масштабе 300 000+ заказов в год.
- Вы понимаете, что каждый процесс — это деньги, опыт клиента и репутация.
- Вы не просто исполнитель, а игрок-архитектор: умеете создать систему, улучшить ее и масштабировать без «ручного режима».

Личностные качества и управленческий стиль
- Инициативность и проактивность — вам не всё равно, вы действуете на опережение
- Скрупулезность и внимание к деталям — вы видите слабые места и устраняете их (потому что не можете так не делать)
- Стратегическое мышление — вы работаете не просто на «сейчас», а на рост X2-X5
- Дипломатия и управленческая зрелость — умеете вести переговоры, решать конфликты, договариваться
- Сильная операционная дисциплина — ставите задачи, контролируете исполнение, не принимаете плохую работу
- Коммерческое мышление — умеете считать деньги и делать операционные решения экономически целесообразными
- Высокие стандарты и лидерство — вы не наблюдаете, вы ведёте

Формат работы
- Москва, гибридный график: офис + выезды
- Штат: сейчас 50 человек, будет 70+
- Стадия: переход из малого в средний бизнес
- Рост бизнеса: запланирован на 50% и выше
- Вознаграждение: индивидуально, в рынке, с KPI и бонусной частью
- Возможности: влияние, масштаб, реальные задачи и команда, которая хочет делать лучшее на рынке

Если вы тот, кто может держать на себе весь "двигатель" компании и выстраивать процессы так, чтобы они работали чётко, масштабируемо и с уважением к клиенту — будем рады поговорить.