Менеджер по работе с гостями

Обязанности:

• Работа с VIP гостями;
• Продажа СПА услуг гостям отеля;
• Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле, проведение экскурсий по отелю;
• Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы;
• Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от отеля (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);
• Готовность осуществлять процедуры chech-in и chech-out во время большой загрузки отеля.
• Предоставление ежедневных отчетов о прошедшем дне;
• Готовность оказать помощь и выполнять функционал смежных отделов в период высокой загрузки.

Требования:

• Умение организовать рабочий процесс, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Знание основных правил и современных тенденций в сфере гостеприимства;
• Грамотная речь, исполнительность, стрессоустойчивость, инициативность, желание помогать гостям;

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2;
• Бесплатное горячее питание
• Работа в команде профессионалов;
• Возможность профессионального роста