Руководитель службы приема и размещения Отеля 4*

В новый Отель «Южная Ривьера» 4* в пгт. Мамедкала на берегу Каспийского моря (+-30 км от г. Дербент) открыта вакансия Руководителя службы приема и размещения

Обязанности:

• Организация работы службы приема и размещения с нуля, планирование, управление и контроль всей работы Front Office.
• Формирование команды, мотивации сотрудников, развитие и обучение персонала службы приема и размещения.
• Ведение документации и отчетности, работа с системами бронирования отеля.

• Контроль, координация и обеспечение регистрации и размещения гостей.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля.
• Контроль движения денежных средств, проверка соблюдения кассовой дисциплины.
• Работа с обращениями и пожеланиями гостей, разрешение конфликтных ситуаций, мониторинг уровня удовлетворенности сервисом.

• Координирует, контролирует тарифные расценки оплаты за проживание, в том числе корпоративные и прочие тарифы.
• Отслеживает и определяет тенденции заселения гостей, историю загрузки и развитие сегментов рынка, с целью составления перспективных прогнозов.
• Вносит данные о тарифах в онлайн ресурсы. Контролирует достоверность данных о тарифах и услугах во всех онлайн ресурсах.

• Составляет отчеты по бронированию, продажам, включая прогнозы, бюджеты, невыполненные заказы, недельные и месячные резервирования, аннулирование заказов и другие сведения.
• Контролирует организацию расчета гостей, процедуры выезда гостей.
• Управляет персоналом службы приема и размещения, курирует вопросы, связанные с функционалом отдела бронирования.

Требования:

• Высшее профильное образование.
• Опыт работы в гостиничной сфере в аналогичной должности не менее 2-х лет.
• Знание программы 1С: Отель и кассы.

• Умение планировать и структурировать свою деятельность в условиях многозадачности.

• Знание законов и иных нормативно правовых актов РФ в сфере туризма;
• Знание правил предоставления гостиничных услуг;
• Владение иностранным языком;
• Знание систем службы приема и размещения (1С: Отель) и кассовой дисциплины;

• Клиентоориентированность, умение вести диалог в различных ситуациях.
• Лидерские качества, необходимые для организации мотивации команды.

• Хорошие навыки межличностного общения, внимание к гостям и качеству услуг.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Управление персоналом
• Деловая переписка
• Деловое общение
• Английский язык

Условия:

• Стабильная работа в отеле;

• График работы: 5/2

• Трудоустройство согласно ТК РФ, социальные гарантии;

• Заработная плата – 90 000 руб/мес. (на руки), выплата дважды в месяц;
• Предоставляем бесплатное питание, трансфер до работы.