Специалист письменной поддержки сотрудников

Описание вакансии

Команда поддержки отвечает на разные вопросы удалённых сотрудников Яндекса: например, как авторизоваться в сервисах или оформить отпуск. Если вы любите помогать другим и готовы консультировать по разным вопросам — от организационных до выбора фильма на вечер — эта вакансия для вас

Какие задачи вас ждут

Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах, помогать справляться со сложностями
Взаимодействовать с коллегами из других служб, быстро сообщать им о чрезвычайных ситуациях
Участвовать в созвонах с коллегами для обсуждения задач
Анализировать обращения и собирать данные

Мы ждём, что вы

Грамотно пишете на русском языке, умеете структурированно и логично выражать мысли
Умеете простыми словами объяснять сложные понятия и процессы
Готовы следовать гайдам, изучать большое число инструкций, в том числе технических
Коммуникабельны и доброжелательны, понимаете эмоции других людей
Работали в поддержке или колл-центре — будет плюсом

Для работы потребуются

Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
Смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше
Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

Официальное трудоустройство, полную занятость
Удалённую работу и график 2/2 с фиксированными сменами по 12 часов в промежутке с 6:00 до 18:00 или с 12:00 до 00:00 по Москве. График составляется руководителем на месяц вперёд и может включать ночные часы
Почасовую оплату по ставке 217 рублей в час в дневные часы и 261 рубль в час в ночные часы + мотивационные выплаты до 10 000 рублей при достижении KPI
Возможности роста и развития
Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
Оплату больничных и отпусков
Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
Компенсацию затрат на интернет
Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате