Инженер по телефонии

Webbankir – это:

• 13 лет на рынке онлайн-кредитования (мы были первыми и остаемся лидерами).

• ТОП-приложение по версии премии «МФО года» и «Финансовая элита России».

• 500+ специалистов в команде, работающих над тем, чтобы сервис становился лучше каждый день.

Нас ценят клиенты, а наши облигации торгуются на Московской бирже. Мы растем, и нам нужны сильные профессионалы – возможно, именно ты станешь частью нашей истории.

Обязанности:

• Настройка контакт центров включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;

• Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;

• Контроль и мониторинг работы контакт центра;

• Интеграция с системами синтеза и распознавания речи;

• Создание dashboard в Grafana по запросам;

• Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;

• Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню);

• Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

• Опыт работы с Freeswitch и Opensips на уровне администрирования от 5 лет;

• Опыт администрирования высоконагруженных контакт центров от 6 лет;

• Опыт администрирования БД PostgreSQL(производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей.

• Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Greylog, Homer;

• Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;

• Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;

• Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;

• Опыт написания и использования шаблонов Ansible;

• Опыт работы с RTPengine;

• Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).

Будет плюсом:

• Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;

• Желание и умение самообучаться, целеустремленность.