Администратор

Администратор «Семейного курорта «Бора-Боровск»» отвечает за все процессы, связанные с обслуживанием гостей, бронированием номеров, финансовыми операциями, координацией работы персонала, ведение социальных сетей, привлечение и удержание клиентов. Он встречает, размещает и регистрирует гостей, консультирует по услугам курорта, контролирует качество обслуживания и разрешает конфликтные ситуации.

Основными должностными обязанностями администратора являются:
1. Прием и размещение гостей:
Встреча гостей, регистрация, выдача ключей, заселение в домики, проверка состояния домиков перед заселением и выселением
2. Работа с бронированиями:
Прием бронирований по телефону, онлайн и через систему бронирования, подтверждение, внесение изменений, отмена бронирований.
3. Финансовые операции:
Прием и обработка платежей за проживание и дополнительные услуги, работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт, составление итоговых отчетов за смену.

3. Консультирование гостей:
Информирование о предоставляемых услугах курорта, помощь в решении проблем, передача информации о других объектах сети «Бора-Боровск»

4. Координация деятельности персонала:
Организация работы сотрудников курорта, взаимодействие с другими службами и подразделениями.
5.Решение конфликтных ситуаций:
Принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций, возникших при обслуживании гостей. Работа с жалобами и просьбами отдыхающих. Принятие мер по устранению недостатков в облуживании.

6. Информирование гостей: о предстоящих мероприятиях, возникших непредвиденных ситуациях (отключение электроэнергии и подобное)

7. Ведение социальных сетей (Инстаграм, Телеграмм, ВК, статусы в мессенджерах): создание контента, написание текстов, фото и видео материалов, их размещение, поддержание актуальности информации на страницах, ответы на сообщения и комментарии, участие в обсуждениях, организация конкурсов, розыгрышей и других активностей.

8. Привлечение и удержание клиентов: увеличение бронирования домиков, поддержание и развитие отношений с существующими гостями, разработка и реализация стратегии по привлечению гостей, планирование ценовой политики и ее реализация.

Требования:

• опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется
• опыт работы менеджером/продажником тоже приветствуется
• опытный пользователь ПК
• ответственность
• стрессоустойчивость
• нацеленность на результат

• выплата зарплаты 2 раза в месяц
• компенсация проезда до работы