Оператор поддержки Горячей линии по заказам / Оператор call-центра (Входящие звонки)

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 25000 - 37500 рублей (оклад 25000 + бонус)
• График работы: 2/2 по 6 часов с 9:00 до 15:00 по Московскому времени;
• Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
• Удаленная работа;
• Кешбэк 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

• Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих звонков и осуществление исходящих по запросам покупателей;
• Оформление заказов для покупателей;
• Консультация по ассортименту и продуктовым характеристикам;
• Высокий уровень сервиса голосовой поддержки;
• Самостоятельность в работе и принятии решений;
• Поддержание лояльности покупателей;
• Обработка и внесение данных в систему CRM.

Наш кандидат:

• Имеет опыт в голосовой коммуникации с клиентами/покупателями;
• Знает, чем сыр Пармезан отличается от Моцареллы, яйца категории С1 от категории С2 и какой рис лучше покупать для плова;
• Имеет ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
• Устойчивый проводной интернет от 100 Мбит\с;
• Владеет ПК на уровне уверенного пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
• Умеет быстро и грамотно выражать мысли;
• Умеет организовывать рабочий процесс дома;
• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.