Эксперт по развитию клиентского сервиса (Магнит косметик)

Магнит – многопрофильный холдинг и крупнейшая retail-сеть в России. Штат сотрудников – 300 000 человек. Более 5 различных направлений бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать обращения от покупателей, работать с корневыми причинами;
• Интегрировать обратную связь в бизнес-процессы;
• Строить аналитические отчеты;
• Взаимодействовать и обучать сотрудников розницы и смежных подразделений для улучшения клиентского опыта.

Для нас важно:

• Опыт работы в торговле/ритейле;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь Excel (включая сводные таблицы, функции, формулы), навыки анализа данных, опыт подготовки презентаций;
• Знания правил торговли и ЗоЗПП, опыт работы с претензиями.

Что мы предлагаем:

• Работу в самом развивающемся ритейле;
• Режим работы с 09:00 до 18:00, пятидневка, сб. и вс. - выходные, гибридный формат работы;
• ДМС после испытательного срока;
• Программу поддержки сотрудников "Добросервис";
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;

• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;

• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.