Инженер по выездному обслуживанию абонентов

Ключевые задачи:

• Диагностика и устранение неисправностей – Работа с сетевым оборудованием, LAN/Wi-Fi, настройка услуг связи.
• Решение нестандартных проблем – Индивидуальный подход к сложным и аварийным случаям.
• Контроль качества – Проверка работы подрядчиков, соблюдение стандартов обслуживания.
• Оптимизация процессов – Участие в улучшении логистики, регламентов и инструкций.
• Обучение и поддержка – Помощь коллегам и подрядным организациям в сложных ситуациях.

Что нужно знать и уметь:

Техническая экспертиза:

• Построение и маршрутизация сетей (IP, LAN, IPTV).
• Принципы работы телеком-оборудования (роутеры, модемы, точки доступа, mesh-системы, iptv приставок, smart TV).
• Монтаж и ремонт ЛВС, работа с кабельными системами.
• Знания работы Ethernet, GPON, КТВ, IPTV

Клиентоориентированность:

• Умение объяснять технические моменты простым языком.
• Работа с претензиями и нестандартными запросами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в телекоме или IT-поддержке от 1 года.
• Навыки работы с CRM и системами учета заявок.
• Готовность к командировкам и нестандартному графику.