Специалист поддержки порталов В2В и дистрибьюции

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Приглашаем Специалиста по технической поддержке в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в NOVABEV GROUP

Основные задачи:

• Оказывать техническую и консультационную поддержки по продукту,

• Обрабатывать, маршрутизировать и решать заявки пользователей в системе ServiceDesk,

• Помогать отвечать на вопросы и решать проблемы, в рамках своей компетенции,

• Взаимодействовать с отделами IT-департамента и Бизнеса,

• Участвовать во внедрении новых ИС с последующей приемом-передачей на техническую поддержку,

• Использовать и обеспечивать наличия актуальной информации по ИС,

• Контролировать наполнение Базы Знаний, пополнять знания для технической поддержки,

• Взаимодействовать со смежными подразделениями и партнерами для достижения результата,

• Эскалация проблем.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом технической поддержки ИС, желательно b2b ecom / WEB решений,

• Опыт работы в CRM системах,
• Опыт создания использования внутренней документации по сопровождению решения,
• Понимание, знание и применение принципов ITSM, ITIL,
• Опыт использования сред управления проектами (JIRA, Confluence),
• Опыт работы инженером технической поддержки или системным администратором.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной ИТ-компании - крупнейшем федеральном холдинге,
• стабильность и уверенность в завтрашнем дне,
• оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу,
• график работы сменный 5/2: с 09:00 до 18:00 часов (понедельник-пятница / воскресенье-четверг / вторник-суббота),
• ДМС 100% за счет компании,
• профессиональное развитие, карьерный рост, обучение, тренинги,
• корпоративные подарки от компании,
• дружный и сплоченный коллектив,
• адрес работы: Воронежский проезд, д.4 А (краснофлотский район).

Ждем ваше резюме (приглашение на собеседование будет осуществляться по итогам рассмотрения резюме).