Руководитель группы в контактном центре

Стоматологический центр "Имплант Лаб" — одна из ведущих клиник в Москве в области дентальной имплантации и челюстно-лицевой хирургии. Наша команда опытных специалистов работает более 15 лет, обеспечивая высокий уровень обслуживания и инновационные методы лечения.

Мы продолжаем развиваться и приглашаем в нашу команду Руководителя группы удаленных продаж для эффективного управления и улучшения качества работы нашего call-центра.

Обязанности:

• Управление группой операторов (~12 операторов): голос + чат
• Улучшение качества работы сотрудников своей группы, обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж.
• Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение стажировок.
• Проверка корректности работы операторов в CRM и разбор с ними ошибок.
• Мониторинг за нагрузкой на линии через Mango контакт-центр.
• Ведение отчетности и контроль KPI группы.

Требования к кандидату:

• Опыт работы руководителем группы в продающем Call-центре.
• Опыт работы в CRM системе, телефонии, знание компьютера на уровне уверенного пользователя.
• Наличие ПК или ноутбука, бесперебойного интернета, гарнитуры (наушники с микрофоном).
• Желателен опыт работы в чатах (whatsapp и jivosite).

• Опыт работы в стоматологической клинике не обязателен, основам мы научим.

Условия:

• График работы 5/2, 10.00-19.00 по московскому времени.
• Официальное оформление в штат, полностью «белая» зарплата.
• Заработная плата: фиксированный оклад 50 000 руб. + премия за показатели группы.
• Оплачиваемая стажировка 2 недели.
• Работа полностью удалённая, поэтому нам не важно, где Вы живете!