Директор по сервису (банковская сфера)

Обязанности:

• контроль за качеством предоставляемого сервиса профильными подразделениями Банка;

• организация и проведение самоконтроля / самодиагностики нарушений в подразделениях;
• взаимодействие с внешними надзорными органами (ВНО);
• разработка / издание / согласование / контроль за исполнением ОРД.

Требования:

• высшее образование;

• опыт работы от 3-х лет в банковской сфере в подразделениях по обслуживанию, продажам и предоставлению сервиса для клиентов;

• опыт руководящей работы не менее 1 года (будет Вашим преимуществом);

• знание метрик клиентского сервиса;

• знание действующего законодательства в части банковского бизнеса;

• навыки кросс-функционального взаимодействия.