Менеджер по ресурсному планированию

Вам предстоит:

• Планирование ресурсов домашнего контактного центра (поддержка селлеров маркетплейса);
• Составление и контроль корректности ресурсной модели;
• Постоянный анализ операционной отчетности, план факт и факторный анализ точности модели;
• Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, корректировка процессов прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
• Анализ функциональности WFM (и последующее расширение функциональности);
• Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
• Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
• Развитие и обучение сотрудников группы планирования по части передачи экспертизы.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (желательно экономика, финансы, математика, ИТ);
• Опыт планирования ресурсов контактного центра;
• Опыт работы в крупной компании;
• Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
• Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.