Кейс-менеджер в Службу сопровождения случая (дети)

Мы ищем человека, который сможет поддержать семьи с тяжелобольными детьми из самых разных уголков страны. К координатору обращаются с любыми вопросами: от обсуждения необходимого оборудования и питания для ребёнка — до просьб о поддержке в моменты страха и растерянности.

Главная задача сотрудника — облегчить жизнь этих семей, чтобы, несмотря на болезнь, дети могли оставаться детьми.

Обязанности:

• Регулярное дистанционное общение (по телефону, в мессенджерах и почте) с законными представителями тяжелобольных детей или молодых взрослых. У одного координатора — до 50 семей.

• Сопровождение семьи: выявление потребностей, информирование о возможностях фонда и вариантах решения вопросов, маршрутизация, закупки.

• Взаимодействие с региональными НКО, главными внештатными специалистами (ГВС) по паллиативной помощи и социальными службами для решения сложных и/или срочных задач. А также сбор информации о качестве оказываемой помощи в регионе с её последующей передачей для аналитики.

• Регулярное заполнение информации о ходе ведения кейса в таблицах Excel и сервисах Google, заполнение отчётов.

• Выстраивание работы мультидисциплинарной команды (юристы, психологи, закупщик, делопроизводитель) в ходе ведения семьи.

• Взаимодействие с коллегами из других служб фонда: фандрайзинг — подготовка информации о подопечных для сборов, PR — истории детей для лендингов и материалов в медиа.

• Ведение и участие в других проектах в рамках общей работы фонда.

Требования:

Мы ищем спокойного, уравновешенного и эмпатичного человека, способного принимать и обрабатывать большое количество новой информации от разных людей.

• Наличие законченного среднего специального или высшего образования. При отсутствии высшего образования — необходим обязательный опыт работы в благотворительности.

• Готовность всегда быть на связи с семьями подопечных (мы стараемся придерживаться рабочего графика, но не исключены экстренные ситуации).

• Хорошие навыки общения, умение находить общий язык с родителями в сложных ситуациях, оставаясь при этом доброжелательным и чутким помощником.

• Уверенное владение ПК: Excel, Google-инструменты, корпоративный портал.

• Умение самостоятельно расставлять приоритеты — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

• Зрелый подход к соблюдению личных границ, управлению своим состоянием и заботе о физическом и эмоциональном ресурсе.

• Работа в крупнейшем благотворительном фонде России с долгой историей и большим авторитетом. Команда фонда решает сложнейшие задачи, меняя систему помощи в конце жизни. Все наши коммуникации пронизаны теплом и соблюдением "заповедей хосписа".
• Полная занятость, график работы 5/2, гибридный формат работы. Один рабочий день можно посвящать волонтёрству в хосписе.
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ.
• Уютный офис в центре Москвы (иногда даже можно на работу со своим питомцем!), замечательный коллектив, крутейшие коллеги - и не только в контексте работы.