Инженер по гарантиям

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка инструкций и процедур, облегчающих выполнение гарантийного ремонта и повышающих качество послепродажного обслуживания;
Разработка, адаптация, и внедрение гарантийной политики;
Обучение персонала дилерских центров работе с гарантийными случаями;
Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов;
Помощь в диагностике автомобилей и выявлении причин сбоев в работе систем автомобиля;
Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта;
Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе;
Проведение гарантийных аудитов;
Перевод, адаптация, подготовка и проведение технических тренингов;
Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем автомобилей и дилерами;
Оповещение дилеров, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя автомобилей о проведении сервисных мероприятий;
Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем автомобилей;
Заказ и администрирование склада гарантийных запчастей;
Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя автомобилей;
Подготовка и отправка технических запросов и отчетов по качеству производителю автомобилей;
Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период;
Составление внутренних и внешних отчетов;
Архивирование документации.

Требования:

Высшее инженерно-техническое образование;
Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
Знание закона о защите прав потребителей;
Уверенное знание устройства автомобиля;
Знание технологии ремонта автомобилей;
Опыт работы в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;
Практический опыт работы с 1С 8.3;
Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Word);
Знание английского языка, казахского будет являться преимущество