Начинающий чат-менеджер

ООО "Витрина" — это сеть мини-пекарен «Хлебница», работающая в формате «у дома». Уже более 8 лет мы радуем наших гостей вкусной домашней выпечкой и высоким уровнем сервиса. В нашем управлении — более 55 пекарен в городах Киров и Пермь, и мы продолжаем активно расти.

Наша цель — развиваться вместе с сильной командой, в которую вы можете войти уже сегодня.

Обязанности:

• Онлайн-консультирование клиентов в чатах (на сайте, в мессенджерах, социальных сетях)

• Оперативный ответ на вопросы клиентов по ассортименту, наличию продукции, местоположению и режиму работы пекарен

• Помощь при оформлении заказов и передача информации в соответствующие отделы

• Работа с типовыми сценариями (скриптами) общения

• Ведение краткой отчётности по обращениям

• Передача обратной связи от клиентов менеджерам и руководству

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенное владение ПК, базовыми офисными программами и мессенджерами

• Способность быстро обучаться и следовать инструкциям

• Ответственность, внимательность, вежливость, пунктуальность

• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в нестандартных ситуациях

• Наличие стабильного интернета и возможность работать в тихом месте

• Опыт работы не требуется — всему обучим

Условия:

• Работа полностью в удалённом формате

• Гибкий график

• Обучение за счёт компании

• Наставничество на этапе адаптации

• Стабильные выплаты

• Возможности карьерного роста (до старшего менеджера, координатора смены и др.)