Специалист по работе с клиентами/рекламации

Лавиния Бохо Рус - ведущая компания в отрасли, основная деятельность которой - дистрибьюция мировых сантехнических брендов и создание собственных торговых марок. Мы создаем интерьерную сантехнику Lаviniа Bоhо и Wеllsее, которая нравится миллионам!

Чем предстоит заниматься:

1. Обрабатывать входящие обращения:

• принимать и систематизировать запросы клиентов, вносить информацию во внутреннюю систему компании.

2. Работать с рекламациями:

• решать обращения клиентов в рамках программы лояльности и гарантийных случаев.

3. Консультировать клиентов:

• предоставлять качественные консультации по техническим и эксплуатационным вопросам и гарантийным условиям; общаться через различные каналы коммуникации: чаты маркетплейсов, мессенджеры, телефон, электронная почта.

5. Управлять обращениями:

• вести текущие обращения, обновлять статусы и учетные данные.
• контролировать выполнения задач смежными подразделениями.
• обеспечивать соблюдение сроков рассмотрения обращений.
• предоставлять клиентам информации о статусах обращений.

Профессиональные компетенции:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности.
• Знание процессов обработки обращений и работы с рекламациями будет преимуществом.
• Желание улучшать качество обслуживания и клиентский опыт.

Компания гарантирует:

• Вознаграждение: белая заработная плата, фиксированный оклад 52.000 чистыми.
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные.
• Международные перспективы профессионального развития, самореализации и регулярного финансового роста.
• Команду реальных профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать.
• Компания поддерживает инициативы по обучению.
• Участие в профильных конференциях и мероприятиях.
• Современный комфортабельный офис.
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00, возможен гибридный график (частично удаленный).