Оператор call-центра
Оператор call-центра
Ульяновск, Красноармейская улица, 76
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- приём звонков от клиентов и ответ на все их вопросы, связанные с услугами компании;
- обработка электронных писем, чатов и других форм коммуникации со стороны клиентов;
- регистрация информации в CRM-системе
- Переадресация сложных вопросов на профильных специалистов
- обработка жалоб со стороны клиентов, предоставление им удовлетворяющего решения;
- поддержание базы данных клиентов, обновление информации о них и анализ их потребностей.
- Понимание специфики работы ;
- Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
- Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
- Высокий уровень самодисциплины и организованности;
- Нацеленность на результат, проактивность;
- Коммуникационные навыки. Оператор должен чётко выражать свои мысли, внимательно слушать клиентов и понимать их потребности.
- Эмпатия и терпение. Умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов.
- Техническая грамотность. Понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.
- Официальное оформление согласно ТК с первого рабочего дня;
- Своевременная выплата заработной платы ;
- социальные гарантии