Специалист отдела по работе с претензиями и отложенными запросами

Ключевые задачи:

• Обработка служебных записок и запросов, поступивших от клиентов и подразделений Банка;
• Мониторинг сроков исполнения запросов от государственных органов, учреждений и претензий от клиентов;

• Общение с клиентами по телефону, написание ответов на претензии и направление их по эл.почте/почте России и через др. каналы;

• Передача запросов и претензий, в соответствующие структурные подразделения.

Наши пожелания к кандидатам:

• Образование высшее;
• Опытный пользователь ПК, умение работать с базами данных, в различных ПО;
• Опыт в области обслуживания клиентов не менее 6 месяцев;
• Владение этикетом общения по телефону;
• Ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, четкая дикция, грамотная речь, хорошая обучаемость, аналитические данные.

Мы предлагаем:

• Возможность развиваться в стабильном банке;
• Достойное вознаграждение: конкурентный оклад + ежемесячное премирование;
• Мягкий ввод в должность, благодаря выстроенной системе адаптации для новых сотрудников;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Расширенное ДМС со стоматологией в лучших частных и государственных клиниках;
• Профессиональный рост: регулярные тренинги, вебинары, обучающие сессии;
• У нас отзывчивые коллеги и поддержка опытного наставника на всем профессиональном пути;
• Насыщенную корпоративную жизнь: награждение лучших сотрудников, внутренние конкурсы, командные мероприятия, новогодние подарки детям;
• Прозрачные и реальные перспективы карьерного роста;
• График работы: 5/2 (08:00 - 17:00 или 09:00 - 18:00);
• Место расположения офиса: г. Альметьевск, ул. Ленина д. 77.