Оператор call-центра/специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов посредством тикет системы;

• Работа с автоматизированной системой учета предоставления услуг (биллинг);

• Работа с существующей базой клиентов, прозвон клиентов;

• Телефонные продажи;

• Диагностика и разрешение клиентских проблем, их передача в соответствующие отделы;

• Административная поддержка и взаимодействие с отделом продаж, технической службой, отделом эксплуатации сети, а также другими смежными подразделениями Компании;

• Оформление договоров, служебных документов, актов монтажа / демонтажа оборудования, актов приема/передачи, допусков, приказов и распоряжений;

• Ведение отчетности, выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Образование среднее специальное/высшее;
• Опыт работы по специальности (не менее года);
• Уверенный пользователь PC/Windows;
• Знание принципов работы сетей (Интернет, ЛВС);

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Умение принимать оперативные решения;

• Самоорганизованность и ответственность;

• Коммуникабельность, позитивное мышление, умение работать в команде, исполнительность, стрессоустойчивость;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в телекоме приветствуется.

Условия:

• График работы 5/2; 2/2

• Испытательный срок 2 недели, оплачиваемая стажировка;

• Ежемесячный премиальный фонд по итогам работы за месяц + индивидуальные бонусы;

• Ежегодные премии в размере средней заработной платы;

• Оформление по ТК РФ;

• Место работы: г. Кубинка, р.п. Большие Вяземы, Краснознаменск.