Координатор департамента технологических решений

Москва, Новодмитровская улица, 2к1

Метро: Дмитровская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление и координация работы департамента:
- Контроль за выполнением задач и сроков, а также следование процедурам и политикам компании.
-Взаимодействие с другими департаментами и руководством для координации и согласования работ, обмена информацией и решения проблем.
- Обновление и согласование инструкций и процессов департамента.
Мониторинг, прием и обработка заявок в service desk
Установление и поддержание эффективной связи с клиентами и инженерами технической поддержки для обмена информацией о заявках.
Предоставление клиентам информации о ходе решения и статусе их заявок.
Соблюдение процедур и политик:

- Соблюдение установленных процедур и политик по работе с заявками и обслуживанию клиентов.

- Обеспечение соблюдения сроков выполнения заявок и уровня обслуживания, определенных SLA (Service Level Agreement);
Прием и обработка заявок на проверку и тестирование оборудования:

- Получение задач от сотрудников смежного отдела.

- Классификация задач в соответствии с их типом, приоритетом и сроками выполнения.

- Контроль и мониторинг задач.
Маршрутизация задач:

- Определение приоритета и срочности каждой задачи в соответствии с установленными процедурами и политиками.)
Коммуникация и обратная связь:

- Установление и поддержание эффективной связи со смежными отделами и инженерами технической поддержки для обмена информацией о задачах.

- Предоставление руководителю информации о ходе решения и статусе задач.
Соблюдение процедур и политик:
Соблюдение установленного регламента на проверку и тестирование оборудования.

(обеспечение соблюдения сроков выполнения задач определенных внутренними SLA (Service Level Agreement).
Оценка и оптимизация процессов
Участие в составлении бюджета технического департамента и контроль за его выполнением.