Специалист по работе с претензиями клиентов

Наша команда начинает поиск Специалиста по контролю качества работы с клиентами!

Задачи:

• Отслеживать, рассматривать отзывы (претензии/жалобы, благодарности и предложения) и урегулировать претензии клиентов/контрагентов/работников;
• Своевременно регистрировать, систематизировать, типологизировать отзывы;
• Проводить расследование по каждой претензии/жалобе;
• Вести переписку с клиентами/контрагентами/работниками;
• Своевременно запрашивать, собирать и анализировать информацию, полученную от работников подразделений Общества, клиентов, контрагентов в целях определения «узких» мест, резервов роста Общества;
• Выявлять нарушения стандартов и проблемные зоны в обслуживании клиентов, операционные риски;
• Предлагать мероприятия по улучшению качества обслуживания, снижения, устранения операционных рисков;
• Контролировать проведенные коррекционные мероприятия работниками подразделений для улучшения клиентского опыта;
• Своевременно предоставлять обратную связь клиентам, инициаторам отзывов;
• Своевременно закрывать отзывы.

Наши ожидания:

• Опыт работы с претензиями и прослушкой звонков;
• Опыт деловой переписки и переговоров;
• Умение работы в команде;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение находить решение в сложных ситуациях;
• Работа с презентациями (базовый уровень), Работа с 1С.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной, белой компании;
• Срочный трудовой договор, с возможностью перехода на постоянный;
• Стабильный оклад 61 500 gross на испытательном сроке,
  74 000 gross после испытательного срока + полугодовые премии + ДМС через 5 рабочих дней;
• Широкий пакет социальных программ ( фитнес, корпоративные скидки и привилегии для сотрудников, бесплатные консультации от специалистов различных направлений (психологи, коучи, финансисты, юристы и пр.);
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ, все социальные гарантии;
• График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45, формат работы (удаленка);
• Внешнее и внутреннее обучение, корпоративная библиотека;
• Корпоративные мероприятия: (летний и зимний корпоративы, благотворительные мероприятия, участие в Гонке Героев, ЗаБег и пр.).

Мы рады видеть в нашей команде энергичных, инициативных, амбициозных и ответственных профессионалов!

Мы ценим специалистов, умеющих эффективно работать в команде, стремящихся развиваться и получать новые знания!